志愿服务工作是社会公共文明的重要标志，也是创建全国文明城市的一项重要活动。时值文明创建关键期，合肥火车站综管办认真组织开展志愿服务工作，全面践行“三心”（细心、恒心、耐心），“四多”（多动腿、多动手、多动脑、多动口）精神，日服务旅客600余人次。10月份以来，共荣获群众锦旗6件、感谢信2封。

一是壮大服务队伍。与合肥工业大学、安徽大学、安徽农业大学、安徽三联学院及合肥习友路小学等20余所学校志愿服务组织建立稳定合作关系，学生志愿者长期派驻综管办志愿服站，参加一线志愿服务。二是完善设施设备。目前，南广场共有综合警务站、位于换乘大厅的志愿服务站和两处志愿服务台，母婴室和旅客临时休息室等。此外，购置轮椅、地图、应急医药、折叠床等物资及语音查询机、充电站、热水器等设备，并不断完善母婴室服务功能。三是创新服务方式方法，推出“12+X”弹性服务项目，全力为旅客开展公交找零、免费开水、简单急救、社会救助、交通问询、失物招领及绿色通道等各项主要业务，并在重要节点开展政策宣传、常识普及等服务。