创新基层政务服务打造“一窗通办+主题服务”新模式
 

    区政务服务中心持续深入开展“深改实干转形象、担当作为争一流”主题实践活动，坚持问题导向，坚持高点定位，针对“三定三比”中存在的办事效率、服务质量等问题，围绕深化“最多跑一次”改革，打造全省最优的商务政务服务环境，提升“瑶海服务”品牌基层影响力这一目标，在全省率先推出基层“一窗通办+主题服务”政务服务窗口。
    “服务目录”让群众办事明方向。区政务服务中心着力强化责任担当，敢于攻坚克难，通过认真查找基层单位群众在办事过程中的难点痛点，全面梳理各街（镇、开发区）社保、低保、就业、卫生计生、困难帮扶等22类132项服务事项，建立公共服务事项目录清单。为摆脱对传统发展方式路径的依赖，以和平路街道、红光街道为试点进行改革探索，将政务服务工作与全面构建基层党建和社区治理深度融合，在全省首创“一窗通办+主题服务”基层政务服务新模式，打造基层政务服务新亮点，将群众到街道社区办事“最多跑一次”落到实处。
    “一窗通办”为群众办事增便利。将试点街道原有10个业务专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口。通过业务集中培训、实际案例演示、岗位交流讨论等多种形式，加大窗口工作人员培训，更新并丰富培训方法，打造“全能柜员”，所有业务“一窗受理、一窗通办”，免去群众“找窗口”的烦恼，让群众办事享受“无差别”服务，为群众提供最大便利。同时，在优化服务效能、提升服务质量的基础上，把更多的人手从行政服务的事务中解脱出来，充实到街居网格管理之中，去加强基层的治理工作，走入居民中去，深入群众中了解情况，从而更好地为居民服务。
    “主题服务”让办事群众更省心。和平路街道根据辖区实际需求，坚持“以人民为中心”的理念，利用现有政策，助推服务转型，打造“爱心养老”、“美好家园”和“鱼水情深”三个特色主题服务，整合家政服务、提供爱心送餐、老人看护、家庭医生等服务资源；做好退役士兵服务、政策解读、家属就业推介、子女入学帮扶等“一站式”拥军惠军服务。红光路街道针对辖区内居住的老厂矿企业退休职工较多，打造“相伴夕阳全景服务”、“贴身管家全程代办”主题服务，为退休职工建立起“一人一档”，提供包括党员管理、老年活动、档案管理等  “全景式”服务，为辖区内行动不便、交流表达困难的特殊群体，提供收集整理资料、材料申报确认、办理结果送达等一系列“管家式”代办服务。通过这些“接地气”的主题服务的开展，让办事群众省心、放心，不断提升群众的幸福感、满意度。
    自3月18日“一窗通办+主题服务”窗口运行以来，截止目前，两个试点街道共办理服务事项1201件，办事效率和群众满意度大幅提高。中心也将持续深化基层政务服务新模式，汲取试点街道先进做法，总结经验，并在全区各个街道、社区全面实行“一窗通办+主题服务”窗口，不断提升街道为民服务中心、社区为民服务全程代理工作站标准化建设，提升“瑶海服务”品牌基层影响力。